Boost Casino tarjoaa asiakaspalvelua sähköpostitse suomeksi ja englanniksi. Pyrimme vastaamaan kaikkiin yhteydenottoihin mahdollisimman nopeasti ja auttamaan pelaajia monenlaisissa tilanteissa. Sähköpostiosoitteemme on [email protected], ja suosittelemme käyttämään sitä ensisijaisena yhteydenottotapana. Emme tarjoa puhelinpalvelua, joten kaikki yhteydenotot tapahtuvat kirjallisesti sähköpostin välitykselä.
Kun lähetät meille viestin, sisällytä siihen mahdollisimman tarkat tiedot tilanteestasi. Kerro käyttäjätunnuksesi, kuvaa ongelma selkeästi ja liitä mukaan mahdolliset kuvakaappaukset tai virheviestit, jos kyseessä on tekninen häiriö. Mitä yksityiskohtaisemman kuvauksen annat, sitä nopeammin ja tehokkaammin voimme ratkaista asiasi. Jos kysymyksesi liittyy tiettyyn peliin, bonukseen tai tapahtumaan, mainitse myös päivämäärä ja kellonaika - nämä tiedot auttavat meitä löytämään oikeat tapahtumat järjestelmästämme.
Asiakaspalvelumme auttaa laajassa kirjossa kysymyksiä ja ongelmia. Voimme neuvoa tilin luomisessa ja käytössä, antaa ohjeita talletusten ja nostojen tekemiseen sekä selvittää maksutapahtumien viivästymisiä. Autamme myös bonusten ja kampanjoiden ehtojen tulkinnassa, vastaamme pelien teknisiin ongelmiin ja annamme tukea, jos sinulla on vaikeuksia kirjautua tilillesi. Lisäksi voimme ohjata vastuullisen pelaamisen työkalujen käyttöön ja auttaa tilin rajoitusten asettamisessa. Kaikki yleisimmät pelaamista ja kasinopalvelujemme käyttöä koskevat kysymykset kuuluvat asiakaspalvelumme toimialueeseen.
On kuitenkin aiheita, joissa emme voi tarjota apua tai joissa asiakaspalvelumme ei ole oikea taho. Emme anna oikeudellista neuvontaa maksuriidoissa tai kuluttaja-asioissa - tällaisissa tapauksissa kannattaa ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan tai lakimieheen. Emme myöskään voi tarjota pelistrategioita tai vinkkejä voittojen maksimointiin, sillä kaikki pelimme perustuvat satunnaisuuteen. Kolmansien osapuolten palveluihin, kuten maksuntarjoajien sisäisiin ongelmiin tai pankkien käsittelyaikoihin, emme voi vaikuttaa suoraan, vaikka voimme toki tarkistaa tapahtuman tilan omasta järjestelmästämme. Lisäksi jos asiasi koskee tietosuojapyyntöä tai rekisteritietojen käsittelyä, siihen liittyvät virallisen muotoiset pyynnöt tulee ohjata suoraan tietosuojavastaavalle erikseen ohjeistamaamme prosessia noudattaen.
Vastaamme sähköposteihin yleensä 24-48 tunnin kuluessa arkipäivinä. Viikonloppuisin ja juhlapyhinä käsittelyajat saattavat olla pidempiä, mutta pyrimme silti hoitamaan kiireelliset asiat mahdollisimman pian. Jos asiasi vaatii perusteellisempaa selvitystä tai yhteydenpitoa kolmansien osapuolten kanssa, ilmoitamme sinulle erikseen pidemmästä käsittelyajasta. Suosittelemme tarkistamaan myös roskapostikansiosi, sillä joskus vastauksemme saattavat päätyä sinne sähköpostiohjelmasi suodattimien vuoksi. Huomioithan, että kaikkeen yhteydenottoon vastataan suomen tai englannin kielellä riippuen siitä, millä kielellä olet meille kirjoittanut.
Boost Casino on tarkoitettu täysi-ikäisille pelaajille, ja kaikki palvelumme edellyttävät 18+ ikärajaa. Pelaamiseen liittyy aina riski, ja suosittelemme käyttämään vastuullisen pelaamisen työkalujamme tarvittaessa. Jos koet tarvitsevasi apua pelaamisen hallinnassa, Peluuri tarjoaa kansallista tukea suomalaisille pelaajille.